Terms & Conditions

Bienvenido a los Términos y Condiciones de uso del sitio regional Doubledown Casino, accesible principalmente a través de doubledown-cl.com y de las aplicaciones móviles y sociales asociadas a la marca Doubledown Casino. Este documento explica de forma clara y estructurada las reglas que rigen tu uso de nuestros juegos sociales (sin retiros en dinero real), tus derechos como consumidor en Chile y las responsabilidades del operador.

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Te recomendamos leer detenidamente cada sección antes de utilizar los Servicios. Al crear una cuenta, acceder al sitio, instalar la aplicación o realizar compras de créditos o artículos virtuales, confirmas que entiendes y aceptas estos Términos, adaptados a usuarios que residen en Chile o acceden desde Chile, considerando tanto la normativa internacional de comercio electrónico como las políticas de compras in-app (IAP) de Google y Apple.

Estos Términos rigen tu relación con el operador de Doubledown Casino (“Operador”), incluyendo el uso del sitio doubledown-cl.com, de las aplicaciones de Doubledown Casino y de cualquier otro servicio o contenido relacionado ofrecido en Chile. Al aceptar estos Términos declaras que tienes al menos 18 años, que posees capacidad legal para contratar y que utilizarás los Servicios únicamente con fines de entretenimiento.

Fecha de entrada en vigor: 6 de noviembre de 2025. Estos Términos se mantienen vigentes, al menos, hasta el 31 de diciembre de 2025, sin perjuicio de las actualizaciones que el Operador pueda introducir conforme a la sección “Cambios en los Términos”. En caso de conflicto entre estos Términos específicos para Chile y los términos globales disponibles en https://doubledowncasino.com/terms-service/, prevalecerán estas condiciones locales en lo que respecta a usuarios situados en Chile.

Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación. Estas definiciones buscan evitar ambigüedades y reflejar la naturaleza de juegos sociales (sin retiros de dinero real) de Doubledown Casino.

Operador: la entidad responsable de la explotación de la plataforma Doubledown Casino, incluyendo el sitio doubledown-cl.com y los juegos asociados. A nivel corporativo, el servicio es operado por DoubleDown Interactive LLC, sociedad de responsabilidad limitada con sede en Seattle, Washington, Estados Unidos, cuyo grupo matriz es DoubleDown Interactive Co., Ltd (cotiza en NASDAQ bajo el ticker DDI).
Usuario o Jugador: toda persona natural que accede a los Servicios, crea una cuenta, utiliza los juegos sociales, realiza compras de artículos virtuales o interactúa con cualquier funcionalidad ofrecida en doubledown-cl.com o en las aplicaciones de Doubledown Casino.
Servicios: el conjunto de juegos sociales tipo casino, funcionalidades, contenidos digitales, comunicaciones, eventos, promociones, sistemas de chat y cualquier otra característica vinculada a Doubledown Casino, ya sea a través de navegadores web, redes sociales, dispositivos móviles u otras plataformas autorizadas.
Cuenta: el perfil de Usuario creado para acceder y utilizar los Servicios, ya sea mediante un registro directo con credenciales (correo y contraseña) o mediante el uso de credenciales de un tercero (por ejemplo, Facebook, Apple, Google) cuando esa opción esté disponible.
Apuesta: la acción de arriesgar Créditos Virtuales o fichas virtuales dentro de un juego social del Operador, con la posibilidad de ganar o perder más Créditos Virtuales. Las Apuestas se realizan únicamente con elementos virtuales dentro del juego y no implican dinero real ni generan derecho a premios en dinero o retiro de fondos.
Créditos Virtuales, Fichas o Artículos Virtuales: bienes digitales o “Virtual Goods” sin valor monetario real que se utilizan exclusivamente dentro de los Servicios, por ejemplo fichas, monedas, boosters, giros, poderes u otros elementos similares. Estos artículos pueden asignarse como parte del juego, otorgarse como bonos o ser adquiridos mediante compras in-app, pero no son dinero, no constituyen depósito y no son canjeables por dinero real ni por bienes o servicios fuera del juego.
Bono: cualquier asignación promocional de Créditos Virtuales, fichas, giros u otros Artículos Virtuales que se otorgue gratuitamente o en condiciones preferenciales (por ejemplo, “bono de bienvenida”, “bono diario”, “bono por compra”). El Bono está sujeto a reglas específicas y a los presentes Términos.
Requisito de Apuesta (playthrough): la cantidad de juego o número de veces que determinadas fichas, Créditos Virtuales o Bonos deben utilizarse en Apuestas dentro de los juegos antes de que se consideren liberados o antes de que se desbloqueen funcionalidades adicionales asociadas al Bono. En Doubledown Casino, aun cumplidos los Requisitos de Apuesta, los Créditos Virtuales no pueden retirarse en dinero real.
Plataformas de Terceros: cualquier proveedor externo a través del cual puedas acceder a los Servicios o realizar pagos, como Apple App Store, Google Play Store, Facebook u otros mercados de aplicaciones o redes sociales. Sus términos y políticas, especialmente los relativos a compras in-app (IAP), se aplican adicionalmente a las transacciones que realices.
Contenido: todos los gráficos, textos, sonidos, música, animaciones, logos, marcas, interfaces, códigos de software, bases de datos y demás elementos protegidos por propiedad intelectual que forman parte de los Servicios.
Leyes de Consumo de Chile: las normas de protección al consumidor y de comercio electrónico aplicables en Chile, incluyendo, entre otras, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa complementaria, sin perjuicio de otras disposiciones obligatorias que puedan aplicarse.

Registro de Cuenta

Requisitos de edad y elegibilidad

Edad mínima: solo pueden registrar una Cuenta y utilizar los Servicios las personas que hayan cumplido 18 años. Al aceptar estos Términos declaras que tienes 18 años o más y que tienes capacidad legal para contratar bajo las leyes de tu país de residencia.
Menores de edad: el Operador no dirige los Servicios a menores de 18 años y procura cumplir con las leyes de protección de la infancia, incluyendo la normativa estadounidense COPPA (Children's Online Privacy Protection Act) y las normas chilenas sobre protección de datos personales de menores. Si detectamos que un menor de 18 años ha creado una Cuenta, podremos suspenderla o cerrarla y, cuando corresponda, eliminar o anonimizar la información asociada.
Ubicación geográfica: estos Términos se dirigen principalmente a usuarios residentes en Chile o que acceden a doubledown-cl.com desde Chile. Si accedes desde otra jurisdicción, eres responsable de asegurarte de que el uso de los Servicios sea legal en tu país y de cumplir con sus leyes.

Proceso de creación de cuenta

Registro directo o mediante terceros: podrás crear una Cuenta mediante un formulario de registro (correo electrónico y contraseña) o a través de credenciales de terceros, como Facebook, Apple, Google u otros proveedores que el Operador decida habilitar.
Verificación de correo electrónico: en caso de registro con correo electrónico, el Operador podrá requerir que confirmes tu dirección mediante un enlace de verificación enviado al correo que indiques. Si no completas la verificación dentro del plazo indicado, es posible que no puedas acceder plenamente a los Servicios.
Verificación de identidad (KYC) opcional: dado que se trata de juegos sociales sin retiros de dinero real, el Operador normalmente no requiere verificación documental completa (KYC). No obstante, podrá solicitarte documentos de respaldo (por ejemplo, copia de un documento de identidad, comprobante de domicilio, información de pago) cuando existan sospechas de fraude, uso indebido, acceso no autorizado o cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o de protección al consumidor.

Obligaciones del Usuario

Información veraz y actualizada: te comprometes a proporcionar datos exactos, completos y actualizados durante el registro y a mantenerlos así. El uso de identidades falsas o de datos de terceros sin autorización constituye incumplimiento de estos Términos.
Seguridad de credenciales: eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier otra credencial de acceso asociada a tu Cuenta. Toda actividad realizada desde tu Cuenta se presumirá efectuada por ti, salvo que hayas notificado oportunamente al Operador sobre un posible acceso no autorizado y este haya tenido un tiempo razonable para actuar.
Cuenta personal e intransferible: no puedes vender, ceder, transferir ni permitir que otra persona use tu Cuenta. El Operador podrá cerrar o fusionar Cuentas duplicadas o que se utilicen de manera coordinada para obtener ventajas indebidas.
Notificación de incidentes: deberás informar rápidamente al Operador (a través de los canales de soporte disponibles en el sitio o en la aplicación) de cualquier uso no autorizado de tu Cuenta, pérdida de acceso o sospecha de vulneración de seguridad.

Reglas de Apuestas y Juego

Realización de apuestas con Créditos Virtuales

Naturaleza del juego: los juegos ofrecidos en Doubledown Casino son juegos sociales. Todas las Apuestas se realizan exclusivamente con Créditos Virtuales o fichas, que no representan dinero real. No existen premios en dinero ni posibilidad de retirar efectivo desde la plataforma.
Límites mínimos y máximos: cada juego establece montos mínimos y máximos de Apuesta en Créditos Virtuales. Estos límites pueden variar entre juegos, mesas y promociones, y el Operador podrá modificarlos en cualquier momento para garantizar la integridad del sistema.
Confirmación de la apuesta: una Apuesta se considera aceptada cuando el sistema la registra y la interfaz del juego muestra que la jugada ha comenzado. Una vez aceptada, la Apuesta es en principio definitiva y no puede ser cancelada por el Usuario, salvo que se produzca un error técnico evidente o se indique expresamente lo contrario en las reglas específicas del juego.
Resultados y errores: los resultados de las Apuestas se determinan mediante generadores de números aleatorios u otros mecanismos técnicos de equidad implementados por el Operador. En caso de fallo técnico, interrupción del sistema o error manifiesto en la visualización de resultados, el Operador podrá anular la jugada afectada y restituir los Créditos Virtuales apostados al saldo del Usuario.

Conducta en el juego y en los chats

Respeto y no discriminación: en cualquier función de chat, interacción social o comunicación dentro de los Servicios, debes mantener un trato respetuoso hacia otros usuarios y hacia el personal del Operador. Se prohíben expresamente insultos, lenguaje ofensivo, contenido discriminatorio, sexualmente explícito, violento, difamatorio o que promueva actividades ilegales.
Prohibición de fraude y uso indebido: no está permitido utilizar bots, scripts, automatizaciones, ingeniería inversa, errores del sistema (“bugs”) ni cualquier otro método para obtener ventajas injustas, manipular resultados o acumular Créditos Virtuales de manera no autorizada. Tampoco puedes coordinarte con otros usuarios para alterar deliberadamente la experiencia de juego.
Publicidad y spam: queda prohibido usar los chats o cualquier funcionalidad social para realizar publicidad de productos o servicios no autorizados, enviar spam, enlaces maliciosos, contenido engañoso o campañas políticas.
Protección de datos personales: no debes compartir datos personales sensibles (tuyos o de terceros) en los chats públicos o privados de los Servicios. El Operador no se responsabiliza por la publicación voluntaria que hagas de tus datos en espacios públicos del juego.
Sanciones: el incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a advertencias, suspensión temporal o cierre definitivo de tu Cuenta, así como a la pérdida de acceso a Créditos Virtuales o a determinadas funcionalidades, según la gravedad de la conducta.

Juego responsable

Entretenimiento, no inversión: los Servicios están diseñados como entretenimiento. Aunque puedas adquirir Créditos Virtuales mediante compras in-app, dichos créditos no representan una inversión financiera y no pueden convertirse en dinero real ni en bienes o servicios fuera del juego.
Autocontrol y límites personales: te recomendamos fijar límites personales de tiempo y gasto dentro de los Servicios, y revisar periódicamente tus hábitos de juego para asegurarte de que siguen siendo compatibles con tus responsabilidades personales, familiares y laborales.
Ayuda externa en Chile: si sientes que el juego está afectando negativamente tu bienestar emocional o tu situación personal, puedes solicitar apoyo profesional. En Chile, una alternativa es la línea telefónica Fono Salud Responde (MINSAL) al número 600 360 77 77 (opción Salud Mental), que puede orientarte en temas de salud mental y adicciones.

Términos de los Bonos

Activación de bonos y promociones

Tipos de bonos: el Operador puede ofrecer distintas promociones, como bonos de bienvenida, fichas gratuitas, bonos diarios, bonos por compra, eventos especiales u otros beneficios en Créditos Virtuales.
Requisitos de activación: algunos bonos se activan automáticamente al cumplir ciertas condiciones (por ejemplo, iniciar sesión diariamente), mientras que otros requieren la introducción de un código promocional o la aceptación expresa de la promoción. Los requisitos específicos de cada bono se indicarán en la comunicación o pantalla correspondiente.
Validez temporal: los bonos pueden tener un plazo de validez limitado. Salvo que se indique lo contrario, los bonos y promociones vigentes durante 2025 expirarán en la fecha señalada en sus reglas particulares. Una vez vencido el plazo, cualquier Bono no utilizado se perderá sin compensación.

Requisitos de apuesta y restricciones

Uso del Bono: los Créditos Virtuales otorgados como Bono deben utilizarse exclusivamente en los juegos indicados por el Operador. Algunos bonos solo serán válidos en determinados títulos o modalidades.
Requisito de apuesta: según la promoción, puede exigirse que se realicen Apuestas por un determinado número de veces o por un volumen mínimo de juego con los Créditos Virtuales bonificados antes de que se desbloqueen determinadas funciones o beneficios. Los detalles del Requisito de Apuesta se indicarán en los términos específicos de la promoción.
Sin retiros en dinero real: incluso cuando se cumpla el Requisito de Apuesta, los Créditos Virtuales resultantes seguirán siendo bienes virtuales sin valor monetario real, no siendo posible su retiro en dinero ni su canje por bienes o servicios externos.
Prohibición de abuso de bonos: está prohibido crear múltiples cuentas, coordinarse con otros usuarios o aprovechar vulnerabilidades técnicas con el fin de obtener o reutilizar Bonos de forma indebida. El Operador podrá cancelar bonos, revertir Créditos Virtuales asignados o suspender Cuentas si detecta patrones de abuso.

Combinación de promociones

Regla general: salvo que se indique expresamente lo contrario, los bonos y promociones no son acumulables entre sí y solo podrás tener activa una promoción del mismo tipo en un momento determinado.
Promociones específicas: en caso de que una campaña permita combinar varias promociones, las reglas especiales de esa campaña prevalecerán, pero siempre sujetas a estos Términos generales.
Modificación o cancelación: el Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, respetando los derechos adquiridos de los usuarios que ya hayan cumplido las condiciones correspondientes, en la medida permitida por las leyes de consumo aplicables en Chile.

Pagos y Retiros

Métodos de pago y compras in-app

Naturaleza de las compras: cuando realizas un pago dentro de Doubledown Casino, adquieres una licencia limitada para utilizar Créditos Virtuales u otros Artículos Virtuales dentro de los Servicios. No estás depositando dinero en una cuenta de juego ni creando un saldo susceptible de retiro.
Procesamiento de pagos: en la mayoría de los casos, los pagos se procesan a través de Plataformas de Terceros, como Apple App Store, Google Play Store o Facebook. Las reglas y políticas de dichas plataformas, especialmente respecto de compras in-app (IAP), se aplican adicionalmente a la transacción.
Métodos aceptados: según la plataforma, podrás pagar mediante tarjetas de crédito o débito, saldo de la tienda, monederos electrónicos asociados u otros medios de pago habilitados por el proveedor correspondiente. Doubledown Casino no acepta pagos directos en criptomonedas ni transferencias bancarias fuera de las soluciones ofrecidas por las tiendas o plataformas.
Moneda y conversiones: los precios pueden mostrarse en pesos chilenos (CLP), dólares estadounidenses (USD) u otras monedas, dependiendo de la configuración de tu cuenta en la plataforma de terceros. Los tipos de cambio y comisiones de conversión serán determinados por tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

Límites, comisiones y tiempos de procesamiento

Límites de compra: el Operador, las plataformas de terceros o los emisores de pago pueden establecer límites diarios, mensuales u otros topes al monto que puedes gastar en compras in-app. Estos límites pueden modificarse por razones de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo.
Comisiones: el Operador no cobra, en principio, comisiones adicionales a los precios mostrados en la tienda del juego. No obstante, tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede aplicar cargos por transacciones internacionales, conversión de moneda u otros conceptos ajenos al control del Operador.
Tiempos de acreditación: normalmente, los Créditos Virtuales se acreditan en tu Cuenta inmediatamente después de confirmar el pago. En algunos casos, puede haber demoras por validaciones de la plataforma de terceros o por congestión del sistema. Si el abono no se refleja luego de un tiempo razonable, deberás contactarnos a través de los canales de soporte o, cuando proceda, a través del servicio de asistencia de la plataforma de pago.

Retiros y reembolsos

Ausencia de retiros: dado que los Servicios corresponden a juegos sociales sin apuestas en dinero real, no existen retiros de dinero. Ningún Crédito Virtual, ficha o artículo dentro del juego puede ser convertido o reembolsado en dinero real ni transferido a cuentas bancarias, tarjetas u otros medios de pago.
Carácter definitivo de las compras: salvo disposición legal imperativa o política específica de la plataforma de terceros, todas las compras de Créditos Virtuales y Artículos Virtuales se consideran definitivas y no reembolsables.
Errores de facturación o de juego: si se realiza un cargo duplicado o se produce un error material en la asignación de Créditos Virtuales, el Operador podrá, tras verificar la incidencia, corregir el saldo, revertir la Apuesta afectada o, cuando corresponda, solicitar a la plataforma de pago que tramite un reembolso conforme a sus propias políticas.
Derechos del consumidor en Chile: nada de lo anterior afecta los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación chilena de protección al consumidor (incluida la Ley N.º 19.496), en la medida en que resulten aplicables a transacciones de comercio electrónico internacional y compras in-app realizadas desde Chile.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador

Esfuerzo razonable: el Operador se compromete a prestar los Servicios con un nivel de diligencia razonable, procurando que los juegos funcionen de forma estable, que los resultados se generen con criterios técnicos de equidad y que los sistemas de seguridad se mantengan actualizados.
Corrección de errores: en caso de errores técnicos, fallos de programación o interrupciones imputables al Operador, este podrá, a su sola discreción, adoptar medidas correctivas como anular jugadas defectuosas, restaurar Créditos Virtuales o aplicar compensaciones razonables dentro del juego, siempre teniendo en cuenta que no se trata de apuestas de dinero real.

Exclusiones de responsabilidad

Disponibilidad del servicio: los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. El Operador no garantiza que el sitio, las aplicaciones o los juegos estén libres de interrupciones, errores o fallos, ni que sean compatibles con todos los dispositivos, sistemas operativos o configuraciones de red.
Factores externos: el Operador no será responsable por interrupciones, retrasos o fallos provocados por la red de tu proveedor de internet, por la plataforma de terceros (por ejemplo, Apple, Google, Facebook), por el hardware o software de tu dispositivo, por cortes de energía u otros eventos externos fuera de su control razonable.
Pérdida de datos o acceso: salvo que la ley disponga lo contrario, el Operador no será responsable por la pérdida de progreso de juego, de Créditos Virtuales o de datos de Cuenta debida a acciones del Usuario, a accesos no autorizados derivados de la falta de protección de tus credenciales o a incidentes técnicos inevitables.
Daños indirectos: en ningún caso el Operador responderá por daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales o consecuentes (incluyendo, sin limitación, pérdidas de ingresos, de oportunidades de negocio o de datos), salvo en la medida en que tales limitaciones estén prohibidas por la legislación aplicable.

Límite máximo de responsabilidad

Tope cuantitativo: en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada del Operador frente a ti, derivada de o relacionada con el uso de los Servicios, se limitará al menor de los siguientes montos: (a) el total efectivamente pagado por ti al Operador (a través de las plataformas correspondientes) por compras de Créditos Virtuales o Artículos Virtuales durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación; o (b) el valor monetario de la Apuesta específica (si la hubiera) que esté directamente vinculada al incidente reclamado.
Naturaleza del juego social: considerando que los Servicios no permiten retiros de dinero real y que los Créditos Virtuales no tienen valor monetario, aceptas que este límite resulta razonable y proporcionado a la naturaleza de los Servicios.

Derechos de Propiedad Intelectual

Titularidad del contenido

Propiedad del Operador: todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido de Doubledown Casino y de la marca Doubledown Casino pertenecen al Operador, a su matriz DoubleDown Interactive Co., Ltd o a sus licenciantes. Esto incluye, sin limitación, logos, marcas, diseños, gráficos, animaciones, personajes, música, efectos de sonido, código fuente, bases de datos y textos.
Virtual Goods: los Artículos Virtuales, fichas y Créditos Virtuales constituyen “Virtual Goods” protegidos por derechos de autor y otras normas de propiedad intelectual. Adquieres únicamente una licencia de uso limitada, personal, revocable y no transferible, sujeta a estos Términos.

Licencia de uso limitada

Uso permitido: el Operador te concede una licencia no exclusiva, personal, revocable, limitada y no transferible para acceder y utilizar los Servicios exclusivamente para fines de entretenimiento, conforme a estos Términos y a las políticas de las plataformas de terceros.
Prohibiciones: sin autorización previa y por escrito del Operador, no puedes copiar, reproducir, adaptar, modificar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir, transmitir, mostrar públicamente ni crear obras derivadas basadas en el Contenido o en el software de los Servicios.
Uso comercial no autorizado: se prohíbe utilizar los Servicios o los Artículos Virtuales con fines comerciales, de reventa o de intercambio por dinero real u otros bienes fuera del juego. Cualquier intento de transferencia o intercambio no autorizado será nulo y podrá dar lugar al cierre de tu Cuenta.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales al utilizar Doubledown Casino se rige por la Política de Privacidad del Operador, disponible en https://doubledowncasino.com/privacy-policy/, así como por la normativa aplicable, incluyendo la legislación chilena en materia de protección de datos personales (por ejemplo, la Ley N.º 19.628) y las regulaciones estadounidenses pertinentes, como COPPA en lo relativo a la protección de datos de menores.

Al utilizar los Servicios, aceptas que el Operador procese tu información personal de acuerdo con dicha Política de Privacidad, la cual describe, entre otros, la recopilación de datos a través de plataformas como Facebook, el uso de cookies, las finalidades de tratamiento, los plazos de conservación, la posible transferencia internacional de datos y los derechos que te asisten como titular de la información.

Cambios en los Términos

Actualización de las condiciones

Facultad de modificación: el Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento durante 2025 y años siguientes, por razones tales como cambios legales o regulatorios, mejoras en los Servicios, incorporación de nuevas funcionalidades o ajustes en los modelos de negocio.
Forma de notificación: cuando se realicen cambios materiales, el Operador procurará notificarte mediante uno o varios de los siguientes medios: (a) aviso destacado en el sitio doubledown-cl.com; (b) notificación dentro de la aplicación; (c) banner informativo; y, cuando se disponga de tu dirección, (d) correo electrónico.
Fecha efectiva: los Términos actualizados indicarán una nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha constituirá tu aceptación de las modificaciones.

Opción de dejar de usar el sitio

Desacuerdo con los cambios: si no estás de acuerdo con las modificaciones realizadas a estos Términos, deberás dejar de utilizar los Servicios, desinstalar las aplicaciones y, si fuera posible, ajustar tus preferencias en las plataformas de terceros para evitar futuras compras in-app relacionadas.
Vigencia de términos anteriores: cuando las leyes de Chile sobre protección al consumidor lo exijan, ciertos aspectos de los términos vigentes al momento de una transacción específica pueden seguir aplicándose a esa operación, sin perjuicio de los cambios posteriores.

Terminación y Suspensión

Facultades del Usuario

Cierre voluntario de la Cuenta: puedes solicitar en cualquier momento el cierre de tu Cuenta, ya sea mediante las opciones disponibles en los ajustes de la aplicación o contactando al Operador por los canales de soporte. El cierre de la Cuenta no dará derecho a reembolso por Créditos Virtuales no utilizados, salvo disposición legal imperativa.

Facultades del Operador

Motivos de suspensión o cierre: el Operador podrá suspender o cerrar tu Cuenta, total o parcialmente, en los siguientes casos, entre otros: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) sospecha de fraude, uso indebido de bonos, uso de bots o software no autorizado; (c) indicios de acceso por menores de edad; (d) uso de la plataforma para actividades ilegales; o (e) requerimiento de autoridad competente.
Medidas posibles: la suspensión o terminación puede conllevar la pérdida de acceso a tus Créditos Virtuales, Bonos, progresos de juego y otras ventajas asociadas a la Cuenta. Dado que los Artículos Virtuales no tienen valor monetario real, la terminación no conlleva obligación de reembolso por parte del Operador, salvo que la legislación chilena de protección al consumidor exija lo contrario.

Procedimiento y notificación

Notificación al Usuario: siempre que sea razonablemente posible, el Operador procurará notificarte sobre la suspensión o cierre de tu Cuenta mediante avisos en la aplicación o a través del correo electrónico asociado a tu Cuenta, indicando, de forma general, la causa de la medida.
Revisión de la decisión: si consideras que tu Cuenta ha sido suspendida o cerrada por error, podrás solicitar una revisión a través de los canales de soporte, aportando los antecedentes que estimes pertinentes. El Operador analizará tu reclamación y te informará de su decisión final dentro de un plazo razonable.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Leyes aplicables

Marco general: estos Términos se regirán e interpretarán, en lo que respecta a su validez, interpretación y ejecución, conforme a las leyes del Estado de Washington, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes que puedan resultar aplicables.
Protección al consumidor en Chile: si resides en Chile o accedes a los Servicios desde Chile, también se aplicarán de forma complementaria y en carácter de normas de orden público las disposiciones irrenunciables de la legislación chilena de protección de los derechos de los consumidores y de comercio electrónico, en la medida en que resulten pertinentes para las transacciones realizadas durante 2025.

Resolución de disputas

Contacto inicial: antes de iniciar cualquier acción judicial o administrativa, te comprometes a intentar resolver de buena fe cualquier controversia contactando primero al Operador mediante los canales de soporte indicados en la sección “Información de Contacto”.
Arbitraje o tribunales: salvo que una ley imperativa disponga lo contrario, cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de estos Términos o del uso de los Servicios será sometida a los tribunales competentes del condado de King, Estado de Washington, Estados Unidos. Nada impide que, cuando así lo concedan las leyes de Chile, puedas recurrir también a los mecanismos administrativos o judiciales de protección al consumidor disponibles en tu país.

Información de Contacto

Datos corporativos

Operador principal: DoubleDown Interactive LLC.
Sede corporativa: Seattle, Washington, Estados Unidos (dirección postal detallada y código postal no especificados en estos Términos).
Empresa matriz: DoubleDown Interactive Co., Ltd, compañía que cotiza en NASDAQ con el ticker DDI.

Canales de atención al Usuario

Sitio web regional: https://doubledown-cl.com, dominio actual para la marca Doubledown Casino en su versión regional para Chile.
Términos globales de referencia: https://doubledowncasino.com/terms-service/ (solo como referencia complementaria; para usuarios en Chile prevalecen los presentes Términos en caso de conflicto).
Política de privacidad global: https://doubledowncasino.com/privacy-policy/, que regula el tratamiento de datos personales, incluida la información proveniente de plataformas como Facebook.
Correo electrónico de soporte: la dirección de correo electrónico específica para atención al cliente figura como no especificado en la información corporativa disponible para estos Términos. En consecuencia, deberás utilizar los sistemas de ayuda, menús de “soporte” o “ayuda” y formularios integrados dentro del sitio doubledown-cl.com o de las aplicaciones de Doubledown Casino para comunicarte con el Operador.
Formulario de contacto en línea: la URL directa del formulario de contacto figura como no especificado. Cualquier formulario u opción de contacto que se habilite dentro del sitio o de la aplicación se considerará un canal oficial para efectos de presentar consultas o reclamos.

Contacto para salud mental y juego responsable en Chile

Línea de apoyo externo: aunque Doubledown Casino ofrece juegos sociales sin retiros de dinero real, el uso excesivo de juegos puede afectar tu bienestar. En Chile, puedes contactar al Fono Salud Responde (MINSAL) al número 600 360 77 77 (opción Salud Mental) para recibir orientación profesional sobre salud mental y conductas adictivas.