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Esta página de contacto está diseñada para los usuarios de Doubledown Casino que acceden a los juegos sociales de entretenimiento de Doubledown Casino a través de doubledown-cl.com. Aquí podrás comunicarte con el equipo de soporte en relación con cuestiones técnicas, consultas sobre compras in-app, dudas de cuenta o comentarios generales sobre el servicio.

Doubledown Casino, operado por DoubleDown Interactive LLC y perteneciente al grupo DoubleDown Interactive Co., Ltd (que cotiza en NASDAQ bajo el ticker DDI), ofrece juegos sociales sin retiros de dinero real. Esto significa que las fichas y otros bienes virtuales no tienen valor monetario fuera del juego y que la plataforma no requiere licencia de juego de azar de la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile (SCJ). Las transacciones realizadas desde Chile se rigen por la normativa chilena aplicable de comercio electrónico y protección al consumidor, así como por las políticas de compras dentro de la app (IAP) de Google Play y App Store.

Finalidad de esta página de contacto

• Soporte de cuenta y juego: problemas de acceso, errores en el funcionamiento de los juegos sociales u otras incidencias técnicas.
• Consultas sobre compras in-app: dudas relacionadas con cargos efectuados a través de tiendas de aplicaciones y la entrega de bienes virtuales dentro de Doubledown Casino en doubledown-cl.com.
• Privacidad y datos personales: preguntas generales sobre el tratamiento de tu correo electrónico y del contenido de tus mensajes, en coordinación con la Política de Privacidad global.
• Comentarios y sugerencias: opiniones sobre la experiencia de usuario en Doubledown Casino y mejoras que quieras proponer.

Información corporativa y notas de cumplimiento

• Domicilio corporativo: DoubleDown Interactive LLC tiene su sede en Seattle, Washington, Estados Unidos. No se ha especificado una oficina regional ni dirección postal presencial en Chile para atención al público.
• Estado de licencias de juego: al tratarse de juegos sociales sin premios en dinero real ni retiros, la actividad no se considera casino de juego regulado y no cuenta con licencia de la SCJ, MGA ni UKGC, de acuerdo con la información disponible y válida al menos hasta 2026.
• Protección al consumidor y comercio electrónico: las compras digitales asociadas a Doubledown Casino en Chile se encuentran sujetas a la normativa de consumo aplicable y a las condiciones de las plataformas de pago y tiendas de aplicaciones correspondientes.
• Actualización de la información: los datos corporativos y regulatorios utilizados para esta página se encuentran actualizados al 6 de noviembre de 2025 y son válidos, según la documentación disponible, al menos hasta el año 2026.

Nota de cumplimiento regional: Esta página de contacto no sustituye a los Términos de Servicio globales ni a la Política de Privacidad aplicables al uso de Doubledown Casino a través de doubledown-cl.com. En caso de conflicto, prevalecerán dichos documentos oficiales.

Contacto

Uso adecuado del formulario y avisos importantes

• Alcance del soporte: este canal está destinado exclusivamente a consultas relacionadas con el uso de los juegos sociales de Doubledown Casino en doubledown-cl.com, incluidas incidencias técnicas, dudas sobre compras in-app y consultas generales de usuario.
• Ausencia de teléfono y correo directo en Chile: actualmente no se ha especificado un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico directa para soporte local en Chile; por ello, el medio principal de contacto es este formulario en línea y las herramientas de soporte disponibles dentro de las aplicaciones.
• Contenido del mensaje: no incluyas datos sensibles como números completos de tarjetas de pago, contraseñas, claves bancarias, RUT completo u otra información financiera o de salud. Describe tu caso de forma clara, indicando dispositivo, sistema operativo, tienda de aplicaciones y, si corresponde, fecha y referencia de la compra in-app.
• Tratamiento de datos personales: el correo electrónico y el contenido de tu mensaje se utilizan para gestionar tu solicitud de soporte y se tratan conforme a la Política de Privacidad global de Doubledown Casino, que incorpora requisitos de privacidad y protección al consumidor vigentes, incluyendo estándares como COPPA para la protección de menores en línea.
• Juegos sociales y responsabilidad: aunque no se ofrecen apuestas con dinero real ni retiros, el uso excesivo de juegos sociales puede generar comportamientos de riesgo. Si sientes pérdida de control sobre tu tiempo o gasto en compras in-app, te recomendamos limitar el uso de la aplicación y buscar apoyo especializado.
• Línea de ayuda externa e independiente: si necesitas orientación en salud mental o apoyo emocional vinculado al uso de juegos, puedes contactar al Fono Salud Responde del Ministerio de Salud de Chile: 600 360 77 77 (opción Salud Mental). Este servicio es externo e independiente de Doubledown Casino y de doubledown-cl.com.

Advertencia para reguladores y comunicaciones legales: este formulario está diseñado para usuarios finales. Las autoridades, organismos reguladores, organismos de protección al consumidor o representantes legales que requieran contactar formalmente con el operador deben utilizar los canales corporativos señalados en los Términos de Servicio y en la Política de Privacidad enlazados anteriormente.