Responsible Gaming

En Doubledown Casino, disponible a través del sitio doubledown-cl.com, el objetivo es ofrecer juegos de casino sociales basados en bienes virtuales sin valor monetario, siempre como una forma de entretenimiento y nunca como una forma de ganar dinero real. Esta página de juego responsable explica cómo utilizar nuestros productos de manera consciente, segura y acorde con la normativa aplicable en Chile y con los estándares internacionales de protección al consumidor digital.

Aunque en Doubledown Casino no existen retiros en dinero real y no se requiere licencia de juego de azar de la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile, somos conscientes de que cualquier actividad de juego puede implicar riesgos si no se gestiona de forma adecuada. Por ello, ponemos a tu disposición información, herramientas de autocontrol y canales de apoyo para ayudarte a mantener el control sobre tu comportamiento de juego.

El juego responsable significa utilizar los productos de entretenimiento de Doubledown Casino de manera informada, consciente y ajustada a tus límites personales y financieros. Implica entender que las fichas, créditos u otros bienes virtuales que se obtienen y utilizan en doubledown-cl.com no tienen valor monetario real ni pueden convertirse en dinero, y que el objetivo principal es el ocio digital.

Doubledown Casino se compromete a apoyarte facilitando herramientas de control (límites de gasto, límites de tiempo, pausas temporales y autoexclusión), así como información clara sobre los riesgos de juego problemático. Nuestro equipo de soporte puede revisar casos individuales y orientarte sobre opciones de autocontrol, siempre dentro del marco de las normas de comercio electrónico internacionales, las políticas de compras in-app (IAP) de Google y Apple y las leyes de protección de datos y de menores aplicables, incluyendo la COPPA en Estados Unidos.

Conciencia de riesgos

Aun cuando Doubledown Casino ofrece únicamente juegos sociales sin retiros de dinero real, el uso excesivo o impulsivo puede afectar tu bienestar emocional, tus relaciones y tu situación económica si realizas compras in-app sin control. Reconocer a tiempo las señales de riesgo es fundamental para mantener una relación saludable con el juego y con el entretenimiento digital en general.

Señales de posible juego problemático

• Pensamiento constante en el juego: pasas gran parte del día pensando en doubledown-cl.com, planificando cuándo jugar o recordando partidas recientes, dificultando tu concentración en el trabajo, los estudios u otras responsabilidades.
• Aumento de frecuencia y duración: juegas cada vez más tiempo, prolongas las sesiones mucho más de lo previsto o adaptas tu rutina diaria para poder seguir jugando, descuidando descanso, estudios o trabajo.
• Gasto superior a lo planificado: realizas compras de fichas o paquetes virtuales por montos que superan tu presupuesto, ocultas o minimizas estos gastos ante tu entorno o sientes culpa e inquietud después de pagar.
• Uso del juego como escape: recurres a Doubledown Casino principalmente para evadir problemas personales, estrés o emociones negativas, en lugar de como una actividad recreativa puntual.
• Dificultad para reducir o dejar de jugar: intentas limitar o suspender el juego, pero vuelves rápidamente a los mismos patrones o sientes irritabilidad al no poder conectar o comprar fichas.

Pequeña autoevaluación

Responde honestamente las siguientes preguntas con “sí” o “no”:

• ¿Juego en doubledown-cl.com más tiempo del que tenía planeado de forma habitual?
• ¿He gastado en compras in-app más dinero del que puedo permitirme o he tenido que ajustar otros gastos para poder comprar fichas?
• ¿He mentido a familiares o amigos sobre cuánto juego o cuánto gasto en el juego?
• ¿Siento ansiedad, irritación o malestar cuando no puedo jugar o cuando se agotan mis fichas?
• ¿Utilizo el juego principalmente para olvidar preocupaciones personales, laborales o familiares?
• ¿He intentado reducir o dejar de jugar y no lo he logrado por mucho tiempo?

Si respondes “sí” a varias de estas preguntas, te recomendamos tomar medidas de autocontrol (límites, pausas o autoexclusión) y considerar la ayuda de profesionales u organizaciones especializadas en apoyo psicológico o en juego problemático.

Límites y herramientas

Doubledown Casino pone a tu disposición diversas herramientas de autocontrol para ayudarte a mantener el juego dentro de límites saludables. Estas herramientas se utilizan junto con los sistemas de pagos y compras in-app de las tiendas oficiales (Google Play, App Store) y con los ajustes de cuenta disponibles en doubledown-cl.com.

Límites de depósito o gasto (diarios, semanales y mensuales)

• Acceso a la sección de límites: inicia sesión en tu cuenta de Doubledown Casino y dirígete a la sección de “Cuenta”, “Ajustes” o “Juego responsable”, según se muestre en la versión actual del producto.
• Seleccionar el tipo de límite: elige el periodo que quieres controlar: límite diario, semanal o mensual de compras de fichas, paquetes virtuales u otros bienes digitales.
• Introducir las cifras: define un monto máximo de gasto que se ajuste a tu presupuesto personal y que puedas asumir sin afectar obligaciones esenciales (alquiler, alimentación, salud, educación). Introduce estas cifras en la casilla correspondiente y guarda los cambios.
• Confirmación y efectos: una vez activado el límite, las compras que excedan el monto fijado podrán ser bloqueadas o requerirán que esperes hasta el siguiente periodo. Reducir el límite puede aplicarse de inmediato, mientras que aumentar el límite puede requerir un periodo de espera adicional como medida de protección.

Límites de tiempo de sesión

• Temporizadores de sesión: en la sección de “Juego responsable” o “Ajustes”, puedes activar recordatorios de tiempo que te avisen cuando lleves, por ejemplo, 30, 60 o más minutos de sesión continua.
• Mensajes de pausa sugerida: al alcanzarse el tiempo configurado, es posible que aparezca un mensaje emergente invitándote a tomar un descanso, cerrar la sesión o revisar tus hábitos de juego.
• Ajuste flexible: revisa periódicamente estos límites y reduce el tiempo máximo de sesión si notas que el juego está ocupando una parte excesiva de tu rutina diaria.

Pausas temporales (“Time-Out”)

• Activar una pausa de 24 a 72 horas: si sientes que necesitas un descanso breve pero firme, puedes solicitar una pausa temporal en la misma sección de “Juego responsable” o “Time-Out”. Selecciona el periodo de bloqueo (por ejemplo, 24, 48 o 72 horas) y confirma tu decisión.
• Durante la pausa: mientras la pausa esté activa, no podrás iniciar sesión ni realizar compras in-app en tu cuenta asociada a doubledown-cl.com. Podrás seguir utilizando otros servicios digitales no relacionados con el juego según las políticas de tu tienda de aplicaciones.
• Reanudación automática: una vez que finalice el periodo de pausa, el acceso a tu cuenta se restablecerá automáticamente. Te recomendamos revisar tus límites de gasto y tiempo antes de volver a jugar.

Autoexclusión

La autoexclusión es una medida de protección más intensa que la pausa temporal y está pensada para quienes necesitan dejar de jugar por periodos prolongados o de forma definitiva. Aunque Doubledown Casino opera como juego social sin retiros de dinero real, la autoexclusión sigue siendo una herramienta relevante para reducir el riesgo de juego problemático.

Cómo solicitar la autoexclusión

1. Acceso a la sección “Autoexclusión”: inicia sesión en tu cuenta y dirígete a “Cuenta” > “Juego responsable” > “Autoexclusión” (la denominación exacta puede variar según la versión de la plataforma). Si no encuentras esta opción, contacta con el soporte de doubledown-cl.com.
2. Elegir el periodo de autoexclusión: selecciona el plazo que mejor se adapte a tus necesidades, que puede ir desde un mínimo de 6 meses hasta una autoexclusión de por vida. Considera elegir un periodo lo suficientemente extenso para estabilizar tus hábitos de juego y, si es necesario, recibir apoyo profesional.
3. Confirmar la decisión: revisa cuidadosamente el periodo seleccionado y confirma tu solicitud. Es posible que se te pida marcar casillas de consentimiento adicional para asegurarte de que entiendes las consecuencias de la autoexclusión.
4. Contacto con soporte: en caso de duda o si no puedes completar el proceso en línea, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Doubledown Casino a través de los canales oficiales indicados en doubledown-cl.com, mencionando que se trata de una solicitud de autoexclusión.

Consecuencias de la autoexclusión

• Acceso a la cuenta: durante el periodo de autoexclusión no podrás iniciar sesión ni jugar en tu cuenta, ni realizar compras de fichas o de otros bienes virtuales asociados a Doubledown Casino.
• Compras y saldo: el servicio se basa en bienes virtuales sin valor monetario real, por lo que no se realizan retiros en dinero. Cualquier solicitud de revisión de compras recientes o de ajustes de cuenta se analizará caso a caso, conforme a los Términos de Servicio globales de doubledowncasino.com/terms-service/ y a las normas de comercio electrónico aplicables en Chile en 2025.
• Reanudación tras el periodo: una vez finalizado el plazo de autoexclusión, es posible que debas contactar con soporte para evaluar la reactivación de la cuenta. En el caso de autoexclusión permanente, la reactivación generalmente no se ofrece, salvo por motivos claramente justificados y de acuerdo con las políticas internas de la empresa.
• Protección de menores y terceros: si se detecta que una cuenta pertenece a un menor de edad o se utiliza en nombre de un menor, Doubledown Casino puede mantener bloqueado el acceso de forma permanente, en línea con la COPPA y con la legislación chilena sobre protección de menores.

Recursos de apoyo

Si consideras que tu relación con el juego, o la de alguien cercano, puede estar siendo problemática, es recomendable solicitar apoyo externo. Además de las herramientas ofrecidas por Doubledown Casino, existen organizaciones especializadas, líneas de ayuda y aplicaciones de bloqueo que pueden ayudarte a reducir riesgos y obtener orientación profesional, tanto en Chile como a nivel internacional.

Recursos en Chile

• Fono Salud Responde (Ministerio de Salud de Chile): línea telefónica de orientación en salud general y salud mental, disponible a nivel nacional en el número 600 360 77 77 (opción Salud Mental). Ofrece información y apoyo básico, y puede derivar a servicios especializados según las indicaciones oficiales del Ministerio de Salud.
• Servicios de salud mental públicos y privados: centros de salud, hospitales y clínicas ofrecen atención psicológica y psiquiátrica para personas con problemas de control de impulsos o de juego. La disponibilidad de horarios, precios y derivaciones depende de cada institución.

Organizaciones y recursos internacionales

• Gambling Therapy: plataforma internacional que ofrece apoyo en línea sobre juego problemático, a través de chat y herramientas digitales. Su sitio web oficial incluye recursos en varios idiomas y servicios de asesoramiento confidencial según su propia disponibilidad horaria.
• GamCare: organización con sede en el Reino Unido que proporciona orientación sobre juego problemático mediante líneas de ayuda, chat en línea y grupos de apoyo. Los servicios, idiomas disponibles y horarios deben consultarse directamente en su página web oficial.
• Jugadores Anónimos (GA): comunidad internacional de ayuda mutua basada en reuniones y grupos de apoyo para personas con problemas de juego. También existen grupos y foros específicos para familiares y allegados. La información sobre horarios y modalidades (presencial u online) se obtiene en los sitios oficiales de GA de cada país.

Registros y programas de autoexclusión

Algunas jurisdicciones cuentan con registros nacionales de autoexclusión o programas voluntarios que permiten bloquear el acceso a múltiples sitios de juego con dinero real. Si resides o permaneces en un país que disponga de estos registros, puedes evaluar inscribirte en ellos para reforzar tu protección, teniendo en cuenta que Doubledown Casino ofrece juegos sociales sin retiros de dinero real, pero que estas medidas pueden ayudarte a limitar el acceso a otros productos de juego en línea.

Aplicaciones de bloqueo de sitios y apps de juego

• Gamban: aplicación de bloqueo que puede restringir el acceso a determinados sitios y aplicaciones de juego en tus dispositivos. Su disponibilidad, coste y alcance dependen de la versión y del país, por lo que debes revisarlos directamente en su sitio oficial.
• BetBlocker: herramienta gratuita de bloqueo de juego que permite limitar el acceso a múltiples sitios y apps relacionados con el juego. Ofrece diferentes modos de restricción que deben configurarse según tus necesidades, con información detallada en su página web.

Antes de utilizar cualquier servicio de apoyo o aplicación de bloqueo, revisa siempre sus condiciones de uso, políticas de privacidad y la información actualizada publicada por cada proveedor.

Ayuda para la familia

El impacto del juego problemático no se limita a la persona que juega: también afecta a su familia, pareja y entorno cercano. Si sospechas que un familiar o amigo está perdiendo el control sobre su uso de Doubledown Casino u otros juegos en línea, existen pasos que puedes seguir para abordar la situación de manera respetuosa y constructiva.

Cómo iniciar la conversación

• Elige el momento y el tono adecuados: busca un espacio tranquilo y privado, evitando iniciar la conversación en medio de una discusión. Habla desde la preocupación genuina, no desde la crítica o el reproche.
• Describe conductas, no ataques a la persona: en lugar de decir “eres adicto al juego”, puedes decir “he notado que pasas muchas horas jugando y que estás más distante de la familia, y eso me preocupa”.
• Escucha activamente: permite que la persona exprese su punto de vista y sus emociones. La negación es frecuente; mantener la calma y la empatía facilita que, con el tiempo, reconozca el problema.

Involucrar a la persona en el proceso de apoyo

• Proponer medidas concretas: sugiere revisar juntos los límites de gasto y tiempo en doubledown-cl.com, activar pausas o incluso valorar la autoexclusión, siempre respetando la decisión de la persona adulta.
• Explorar ayuda profesional: plantea la posibilidad de consultar a un psicólogo o psiquiatra con experiencia en control de impulsos o adicciones conductuales, así como utilizar líneas de ayuda como Fono Salud Responde y otros recursos locales.
• Buscar grupos de apoyo para la familia: existen foros, chats y grupos presenciales o en línea vinculados a organizaciones como Jugadores Anónimos u otras entidades de salud mental que ofrecen contención y orientación a familiares. Consulta los sitios oficiales de estas organizaciones para encontrar opciones adecuadas.

Próximos pasos para el entorno familiar

• Cuidar el propio bienestar: el estrés de convivir con un posible problema de juego puede afectar a la salud emocional de la familia. Considera también apoyo psicológico para ti, incluso si la persona jugadora todavía no está lista para recibir ayuda.
• Establecer límites claros: define hasta dónde estás dispuesto a apoyar (por ejemplo, en temas económicos o de convivencia) y comunica estos límites con firmeza y respeto.
• Documentar la situación si es necesario: si se producen conflictos graves o impactos significativos (deudas, conflictos familiares, descuido de menores), puede ser útil registrar los hechos y, en casos extremos, pedir asesoría legal o de servicios sociales conforme a la normativa chilena vigente.

Compromiso del operador

Doubledown Casino, operado en el ámbito corporativo de DoubleDown Interactive LLC y DoubleDown Interactive Co., Ltd, mantiene un compromiso de juego responsable acorde con las mejores prácticas internacionales para juegos sociales y con la regulación aplicable en Estados Unidos y Chile. Aunque no se trata de juegos de azar con retiros de dinero real y por ello no se requiere licencia de la Superintendencia de Casinos de Juego ni de autoridades como MGA o UKGC, la empresa aplica estándares de protección al consumidor y privacidad, incluyendo el cumplimiento de la COPPA y de las normas de comercio electrónico y compras in-app vigentes al menos hasta 2025.

Procedimientos internos de verificación de riesgos

• Análisis de comportamiento de juego: los sistemas pueden revisar patrones como duración de las sesiones, frecuencia de conexión y volumen de compras de bienes virtuales. Cambios bruscos o comportamientos inusuales pueden señalar posibles riesgos de uso problemático.
• Detección de intentos de eludir límites: la creación de múltiples cuentas, el uso inusual de diferentes dispositivos o intentos repetidos de superar límites de gasto pueden activar verificaciones adicionales.
• Protección de menores: en línea con la COPPA y con la legislación chilena, el producto está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Si se detecta que una cuenta está asociada a un menor, la empresa puede suspender o cerrar la cuenta, así como bloquear el acceso futuro.

Intervención y contacto proactivo con el jugador

• Mensajes de advertencia y educación: cuando se detectan patrones de riesgo, el operador puede mostrar avisos dentro del juego recordando la importancia de jugar de forma responsable, invitando a revisar límites de gasto y tiempo, y remitiendo a esta página de juego responsable.
• Restricciones preventivas: en situaciones de riesgo significativo, Doubledown Casino puede aplicar límites adicionales, bloquear temporalmente la capacidad de comprar fichas o recomendar encarecidamente el uso de pausas y autoexclusión.
• Contacto con el jugador: si lo permiten la normativa de protección de datos y los consentimientos otorgados por el usuario, el equipo de soporte puede ponerse en contacto mediante los canales registrados (como correo electrónico) para informar sobre medidas de protección, aclarar dudas respecto a compras o sugerir recursos de apoyo externo.

Estas actuaciones se realizan respetando siempre la legislación de protección de datos, las políticas de privacidad publicadas en doubledowncasino.com/privacy-policy/ y los derechos de los usuarios en Chile y en las demás jurisdicciones donde se ofrece el servicio.

Actualizaciones

Las prácticas de juego responsable de Doubledown Casino pueden evolucionar en función de cambios regulatorios, de políticas de las tiendas de aplicaciones y de la experiencia acumulada en la operación de juegos sociales. Por ello, esta página se revisa y actualiza de forma periódica para reflejar la información más reciente disponible para los usuarios chilenos.

Cómo se comunicarán los cambios

• Notificaciones en el sitio y en la app: los cambios relevantes en las políticas de juego responsable pueden comunicarse a través de banners informativos en doubledown-cl.com o mediante mensajes dentro del juego.
• Correos electrónicos a los usuarios registrados: cuando la normativa lo requiera o se considere necesario por impacto en el usuario, se podrán enviar comunicaciones por correo electrónico a las direcciones asociadas a las cuentas, explicando las principales modificaciones.
• Actualización de documentos legales: los Términos de Servicio y la Política de Privacidad globales, accesibles en doubledowncasino.com, se actualizarán conforme a las exigencias regulatorias, indicando la fecha de entrada en vigor de cada versión.

Fecha de la última actualización de esta página: 6 de noviembre de 2025.

Contacto y comentarios

Doubledown Casino valora las consultas y sugerencias de los usuarios en relación con el juego responsable. Aunque actualmente no se ha publicado un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico exclusivos para el departamento de juego responsable en Chile, puedes utilizar los canales de contacto generales de la marca para tratar cualquier asunto relacionado con autocontrol, límites o autoexclusión.

Canales de contacto

• Correo electrónico: utiliza la dirección de contacto general indicada en los Términos de Servicio y en las secciones de ayuda del sitio doubledown-cl.com indicando claramente en el asunto que tu consulta se refiere a “Juego responsable” o “Responsible Gaming”.
• Formulario de contacto: accede a la sección de soporte o ayuda en doubledown-cl.com y completa el formulario disponible, seleccionando la categoría relacionada con juego responsable, límites de cuenta o compras in-app, según la clasificación que se muestre en la versión actual del sitio.
• Respuesta y seguimiento: el equipo de soporte revisará tu solicitud y podrá orientarte sobre cómo aplicar límites, pausas, autoexclusión o cómo obtener información adicional sobre nuestras políticas de protección al jugador, de acuerdo con la normativa vigente en 2025.

Si tu situación implica un malestar emocional intenso o una posible crisis, te recomendamos complementar el contacto con el operador con la búsqueda de ayuda profesional inmediata a través de servicios de salud mental y líneas de apoyo disponibles en Chile y en tu lugar de residencia.